Neben der Steigerung der Markenbekanntheit, dem Vertrauensaufbau zu den Menschen in deiner Zielgruppe und der unglaublich günstigen Reichweite, kannst du auf Social Media auch noch für die direkte und indirekte Marktforschung nutzen.
Vorteile für dein Unternehmen von Umfragen auf Social Media
Stelle Fragen auf Social Media und deine Zielgruppe wird sie dir beantworten. So kommst du zu relevantem Feedback und sammelst wichtige Informationen zur Kundenzufriedenheit.
Du kannst mehr über die Trends und Bedürfnisse in deiner Zielgruppe erfahren. Und du kannst darüber hinaus das Konsumverhalten deiner (potenziellen) Kundinnen verfolgen.
Über direktes Feedback deiner Zielgruppe kannst du deinen Service und/oder deine Produkte verbessern.
Dass du dadurch nicht immer nur positives Feedback bekommst, sollte dir bewusst sein. Und ja, Kritik kann weh tun. Wenn du sie allerdings sachlich aufnimmst, reflektierst und daraus lernst, kannst du im Handumdrehen dein Angebot verbessern.
Und das Beste daran? Du bekommst über die sozialen Medien sicher ehrlichere Antworten, als aus beschönigten Berichten aus der Marktforschung.
Best-Practice-Beispiel: Gusti Leder
Gusti Leder nutzt seine Social-Media-Kanäle regelmäßig für die Produktentwicklung. Als wertschätzende Anerkennung an alle, die ihren Senf dazu geben, gibts es meist eine Verlosung dazu.
Das Marketing-Team von Gusti Leder macht dazu meist kurze Videos, in dem ein Prototyp eines Produkts in verschiedenen Ausführungen präsentiert wird – zum Beispiel mit unterschiedlichen Schnallen oder in unterschiedlichen Farben usw.
Dann wird die Frage gestellt, welche Ausführung denn der Community besser gefällt. Die Userinnen können dann mit einem Emoji, einem Kommentar, mithilfe einer Umfrage und ähnlichem antworten – je nachdem, wie die Umfrage gestaltet wurde.
Unter allen Userinnen, die sich an der Umfrage beteiligen, wird eines oder mehrere der präsentierten Produkte verlost.
Also, worauf wartest du noch?
Starte gleich selbst deine erste Umfrage. Die meisten Social-Media-Plattformen stellen dir dafür gleich die passenden Funktionen zur Verfügung. Lass deiner Kreativität freien Lauf und zeig deiner Zielgruppe, dass du ihre Meinung und Mithilfe wertschätzt.